Eliza e Caren, i nostri assistenti virtuali
Il sito di Tpl Fvg mette a disposizione due strumenti basati sull'intelligenza artificiale, con funzioni distinte: Caren e Eliza.
Caren è una live chat. Gestisce vere e proprie conversazioni, risponde a domande e, su indicazione del cliente, può consultare e comunicare gli orari tra un'origine e una destinazione date. Caren accompagna il cliente passo dopo passo, adattandosi alle esigenze che emergono nel corso della conversazione. Quando la chat non è in grado di rispondere, o quando il cliente lo richiede, Caren può trasferire la conversazione a un operatore di Tpl Fvg (se in quel momento è disponibile). Caren è uno strumento consolidato, con un addestramento maturato nel tempo e continuamente aggiornato.
Eliza è un motore di ricerca in linguaggio naturale e funziona come un motore di ricerca tradizionale: si pone una domanda e si ottiene una risposta. Ogni interazione è indipendente dalla precedente. Eliza attinge ai contenuti pubblicati sul sito e sui documenti ufficiali di Tpl Fvg. Eliza è uno strumento recente, ancora in fase di addestramento: le risposte migliorano progressivamente mano mano che il sistema acquisisce esperienza. Dopo ogni risposta è possibile lasciare una valutazione, che alimenta questo processo di miglioramento e consente a Tpl Fvg di affinare il modello nel tempo.
In sintesi: Caren conversa e assiste, Eliza cerca e informa.
Il nome non è casuale. Eliza richiama la fioraia Eliza Doolittle, protagonista del Pygmalion di George Bernard Shaw: una giovane donna che, grazie al professore di fonetica Henry Higgins, si trasforma attraverso un percorso di apprendimento fondato sul linguaggio.
Eliza Doolittle diventa quello che diventa grazie alle parole: è la loro qualità, la loro precisione, il modo in cui vengono usate a ridefinire la sua identità. Il linguaggio, in questo caso, non è solo uno strumento, ma un vero e proprio motore di trasformazione. In questo senso, Eliza può essere considerata, in modo provocatorio, la prima intelligenza artificiale della storia: un sistema umano plasmato e riprogrammato attraverso le parole.
Come la Eliza di Shaw, anche i nostri assistenti virtuali sono sistemi in divenire. Non nascono perfetti: si formano, si correggono, migliorano nel tempo. Eliza e Caren imparano dalle parole e dalla loro logica, e diventando sempre più precisi nel comprendere e nel rispondere. Ogni domanda che ricevono, ogni valutazione che viene restituita contribuisce al loro percorso di crescita.
