Carta dei servizi
Principi e standard di qualità del servizio.
Il trasporto pubblico locale è uno degli elementi più distintivi e maggiormente percepiti di un territorio: contribuisce a migliorare la qualità della vita, a rendere accessibili le aree periferiche, a formare abitudini e modelli sociali e culturali. Una periferia poco collegata è una periferia che degrada più facilmente, una città scarsamente servita è una città dove è più difficile studiare, curarsi, produrre, divertirsi.
La correlazione fra trasporti efficienti e attrattività dei territori è solida e dimostrata: un trasporto pubblico che funziona contribuisce allo sviluppo delle aree rurali, riduce gli squilibri e incide positivamente sul mercato del lavoro e su quello immobiliare.
L’importanza di un trasporto pubblico efficiente è riconosciuta anche a livello istituzionale. La commissione di studio sul trasporto pubblico locale istituita dal Ministero delle infrastrutture e dei trasporti con il decreto ministeriale numero 2 del 4 gennaio 2021 ha evidenziato come la qualità e la diffusione del servizio rappresentino fattori determinanti per il pieno esercizio dei diritti individuali.
Finalità della Carta
La Carta dei servizi definisce:
- i principi che regolano il servizio di trasporto pubblico locale;
- gli impegni assunti da Tpl Fvg nei confronti delle persone e dei territori;
- gli standard di qualità del servizio;
- le modalità di verifica e monitoraggio nel tempo.
La Carta rende trasparenti le modalità con cui Tpl Fvg contribuisce a garantire il diritto alla mobilità e a sostenere il benessere e lo sviluppo economico, sociale e culturale del Friuli Venezia Giulia.
Contenuti della Carta
All’interno della Carta sono illustrati:
- le risorse e gli strumenti impiegati per l’erogazione del servizio;
- le caratteristiche del servizio e gli standard di qualità previsti;
- gli obiettivi di miglioramento;
- i risultati delle indagini sulla soddisfazione della clientela, svolte con criteri oggettivi e trasparenti.
Partecipazione e contatti
La Carta promuove la partecipazione attiva della clientela, delle associazioni dei consumatori, degli organismi rappresentativi del territorio e delle istituzioni competenti. Nel documento sono indicati i canali e le modalità attraverso cui è possibile:
- presentare richieste;
- inviare segnalazioni;
- formulare osservazioni;
- inoltrare reclami.
Pubblicazione e aggiornamento
La Carta dei servizi è pubblicata sul sito internet di Tpl Fvg entro il 15 febbraio di ogni anno. Tpl Fvg ne verifica periodicamente i contenuti e ne cura l’aggiornamento con cadenza almeno semestrale, assicurandone la coerenza con i servizi effettivamente erogati.
Fai clic qui per consultare e scaricare la Carta dei servizi 2026.
I principi della Carta dei servizi
Nel rispetto del Regolamento (UE) numero 181/2011 del 16 febbraio 2011 e della direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994, la Carta dei servizi si ispira ai principi indicati di seguito.
Tpl Fvg opera secondo criteri di obiettività, giustizia e imparzialità, garantendo che l’accesso e la fruizione del servizio avvengano senza alcuna discriminazione legata al genere o all’orientamento sessuale, alla disabilità, all’età, all’origine etnica o nazionale, alla religione o alle convinzioni personali.
È assicurata la parità di trattamento tra le diverse aree geografiche e le diverse categorie di passeggeri. Il gestore adotta ogni possibile misura per garantire alle persone anziane e alle persone con disabilità o mobilità ridotta un accesso equo ai servizi e alle infrastrutture di trasporto.
La sicurezza è un valore prioritario e imprescindibile. Tpl Fvg si impegna a garantire servizi conformi ai più elevati standard internazionali, in ogni circostanza e in tutte le fasi del viaggio.
Tpl Fvg assicura la regolarità e la continuità del trasporto. Variazioni, cancellazioni o ritardi possono verificarsi in presenza di eventi esterni o situazioni non prevedibili, come problemi di viabilità, interruzioni stradali, condizioni meteorologiche avverse, catastrofi naturali, emergenze sanitarie o altre cause di forza maggiore che possano compromettere il normale svolgimento del servizio o la sicurezza del viaggio.
In caso di ritardi, anomalie o cancellazioni, Tpl Fvg si adopera per contenere i disagi e informa tempestivamente i passeggeri attraverso i propri canali, fornendo indicazioni sulle possibili soluzioni alternative.
In caso di sciopero del personale, Tpl Fvg garantisce un’informazione adeguata e tempestiva nel rispetto della normativa vigente e assicura il servizio nelle fasce orarie di garanzia previste dalla legge e dagli accordi sindacali.
Tpl Fvg favorisce la partecipazione attiva dei cittadini, incentivando la condivisione di osservazioni, suggerimenti e segnalazioni, ai quali fornisce riscontro puntuale.
Vengono inoltre condotte periodiche indagini demoscopiche per monitorare la qualità percepita del servizio, secondo criteri scientifici e normativi riconosciuti. Il gradimento della clientela è costantemente rilevato attraverso diversi strumenti e canali, al fine di pianificare interventi correttivi e azioni di miglioramento.
Tpl Fvg adotta ogni misura utile a garantire quotidianamente un trasporto pubblico locale efficiente ed efficace. In collaborazione con gli enti competenti, attua provvedimenti volti a ridurre i disagi derivanti da eventi esterni che possono ostacolare il regolare svolgimento del servizio, quali interruzioni stradali, cantieri, eventi meteorologici, incidenti o manifestazioni pubbliche.
Nel rispetto delle proprie competenze, Tpl Fvg tutela il diritto alla mobilità e adotta iniziative volte a favorire la libertà di scelta tra diverse soluzioni e modalità di trasporto.
