Carta dei servizi

Tpl Fvg opera secondo criteri di obiettività, giustizia e imparzialità, garantendo che l’accesso e la fruizione del servizio avvengano senza alcuna discriminazione basata su sesso, identità di genere, orientamento sessuale, disabilità, età, origine etnica e nazionale, religione o convinzioni personali. È assicurata la parità di trattamento tra le diverse aree geografiche e le diverse categorie di passeggeri. Inoltre, il gestore adotta tutte le misure necessarie per garantire agli anziani e alle persone con disabilità o mobilità ridotta un accesso equo ai servizi e alle infrastrutture di trasporto.

La sicurezza rappresenta un valore prioritario e imprescindibile. Tpl Fvg si impegna a garantire servizi che rispettino i più elevati standard di sicurezza in ogni circostanza.

Tpl Fvg assicura la regolarità e la continuità del servizio di trasporto pubblico locale, salvo i casi in cui eventi esterni, condizioni meteorologiche avverse, catastrofi naturali, emergenze sanitarie o altre cause di forza maggiore compromettano il normale svolgimento del servizio o la sicurezza del viaggio. In caso di ritardi, anomalie o cancellazioni, il gestore si adopera per ridurre al minimo i disagi e informa tempestivamente i passeggeri attraverso i propri canali, fornendo indicazioni sulle possibili soluzioni alternative. In caso di sciopero del personale, ne viene data ampia e tempestiva comunicazione nel rispetto delle normative vigenti, garantendo comunque il servizio nelle fasce di garanzia previste dalla legge e dagli accordi con le organizzazioni sindacali.

Tpl Fvg favorisce la partecipazione attiva dei cittadini, incentivando la condivisione di osservazioni, suggerimenti e segnalazioni, ai quali fornisce riscontro puntuale. Vengono inoltre condotte periodiche indagini demoscopiche per monitorare la qualità percepita e attesa del servizio, secondo criteri scientifici e normativi riconosciuti. Il gradimento della clientela è costantemente rilevato attraverso diversi strumenti e canali, consentendo di pianificare interventi correttivi e azioni di miglioramento laddove necessario.

Tpl Fvg adotta ogni misura utile a garantire quotidianamente un servizio di trasporto pubblico locale efficiente ed efficace. In collaborazione con gli enti competenti, attua tempestivamente provvedimenti volti a ridurre i disagi derivanti da eventi esterni che possono ostacolare il regolare svolgimento del servizio, quali interruzioni stradali, eventi meteorologici, incidenti o manifestazioni pubbliche.

Nel rispetto delle proprie competenze, Tpl Fvg tutela il diritto alla mobilità dei cittadini, adottando iniziative volte a favorire la libertà di scelta tra diverse soluzioni e modalità di trasporto.