Servizio Clienti

Qui puoi trovare facilmente le informazioni che cerchi, consultare la nostra knowledge base oppure contattare direttamente il Servizio Clienti di Tpl Fvg. Tutto in un’unica sezione, pensata per aiutarti in modo semplice e veloce.

Live chat

Caren è la nostra assistente virtuale: una chat intelligente progettata per fornirti supporto immediato su orari, linee, biglietti e altri aspetti del servizio. Funziona grazie a un sistema avanzato di intelligenza artificiale, continuamente aggiornato e migliorato per rispondere in modo sempre più preciso alle domande della clientela. Se la risposta non è chiara, è incompleta o non ti soddisfa, puoi chiedere in qualsiasi momento di essere messo in contatto con un operatore. Anche gli operatori della chat offrono solo assistenza di primo livello.

Moduli di contatto

I moduli online sono il modo più efficace per contattare Tpl Fvg: ogni richiesta viene inoltrata direttamente all’ufficio competente, in base al tema selezionato. Scegli il modulo che ti interessa e compila le informazioni richieste.

Call center

Il call center di Tpl Fvg è attivo tutti i giorni, festivi compresi, dalle 6:00 alle 22:00 al numero 0409712343. Nei momenti di maggiore traffico riceviamo fino a mille telefonate al giorno. L’attesa media va dai 20 ai 60 secondi (ma stiamo lavorando per ridurla). Come la live chat, anche il call center fornisce solo assistenza di primo livello. Se hai bisogno di un supporto più specifico, puoi chiedere di essere ricontattato da un operatore di secondo livello.

Scrivici una e-mail

Per richieste generiche che non rientrano nei moduli disponibili in questa pagina, puoi scrivere una e-mail a: servizioclienti@tplfvg.itIndica sempre tutte le informazioni necessarie per poterti fornire assistenza, insieme con i recapiti per essere eventualmente ricontattato. Inserisci nel messaggio ogni dettaglio utile. Per esempio:

• per assistenza sugli abbonamenti, indica il numero del tesserino identificativo o l’account con cui è stato effettuato l’acquisto;
• per informazioni su servizi, corse o sanzioni, specifica la località, la linea, il tipo di servizio, la data e l’orario.

Non utilizzare questa e-mail per reclami, ricorsi o altre richieste per cui sono previsti moduli dedicati.

Prima di scriverci

Molte delle risposte che cerchi sono già disponibili in questo sito, nella sezione FAQ o nella knowledge base.

• le FAQ sono raggiungibili dal menu principale e raccolgono le domande più frequenti con risposte semplici e veloci;
• la knowledge base, disponibile da qui, contiene informazioni dettagliate, organizzate per categoria, su ogni aspetto del servizio.